Politique de garantie

Merci d'avoir effectué vos achats sur vangoa.com. Veuillez vérifier ci-dessous avant de passer commande sur Vangoa.com.

Politique de retour de 30 jours

Les articles expédiés depuis Vangoa.com peuvent être retournés dans la plupart des cas sous 30 jours à compter de la date d'achat (des frais de livraison peuvent s'appliquer). Certains produits sont soumis à des conditions ou des politiques différentes.

Seuls les articles achetés directement sur Vangoa.com peuvent être retournés en boutique Vangoa. Si vous avez acheté un article chez l'un de nos revendeurs agréés, veuillez le contacter directement pour connaître sa politique de retour.

Vangoa.com peut tester les articles retournés car ils n'étaient pas en état à leur réception et appliquer des frais de 15 % du prix de vente si le client déforme l'état du produit. Nous ne remboursons toutefois pas les frais d'expédition initiaux.

L'emballage du produit, ainsi que les certificats d'authenticité, de classification et d'évaluation, doivent être retournés avec le produit. Tout produit retourné sans la documentation d'origine sera refusé. Tout produit redimensionné, endommagé ou autrement modifié après la livraison ne sera pas accepté.

Tout produit retourné qui est endommagé par une mauvaise utilisation du client, auquel il manque des pièces ou qui est dans un état invendable en raison d'une altération du client peut entraîner des frais de restockage plus élevés facturés au client en fonction de l'état du produit.

REMARQUE : CETTE POLITIQUE DE RETOUR S'APPLIQUE UNIQUEMENT AUX COMMANDES PASSÉES SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE DE VANGOA.

Politique de garantie limitée d'un an de Vangoa

Nous offrons une garantie d'un an sur ce produit. Toutes les garanties prennent effet à la date d'achat du produit.

Si un produit et des accessoires développent un défaut pendant la garantie et que le défaut est dû à un problème de qualité plutôt qu'à votre propre casse ou à une mauvaise utilisation, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons votre produit à notre propre discrétion. (Plus de 30 jours, nous ne pouvons pas rembourser votre produit ; plus de 60 jours, nous ne pouvons pas remplacer ou rembourser votre produit).

Les articles défectueux DOIVENT ÊTRE signalés et retournés pendant la période de garantie (et dans l'emballage d'origine, si possible).

Vous devez nous indiquer le défaut en fournissant des photos et des vidéos. Des frais de livraison peuvent s'appliquer selon la destination.

Vangoa ne garantit pas l'usure normale, ni les dommages causés par un accident ou une mauvaise utilisation. La réparation de tels problèmes entraînera des frais supplémentaires.

Vangoa n'assume aucune responsabilité pour tout accident, blessure, décès, perte ou autre réclamation liée ou résultant de l'utilisation de ce produit.

Vous devez prendre en charge les frais d'expédition liés au retour du produit, et nous offrons la livraison gratuite de votre produit de remplacement ou d'échange.

Lignes directrices pour la facturation des frais de réapprovisionnement

Dans certaines circonstances, nous facturons des frais de restockage lorsqu'un acheteur retourne un article.

Les frais de restockage correspondent à un pourcentage du prix de l'article, déterminé en fonction du type d'article et de son état au moment du retour. (Le prix de l'article n'inclut pas les frais de livraison.)

Nous calculons les frais de restockage lorsque vous traitez la demande de retour.

* Les frais d'expédition d'origine et les droits/taxes d'importation ne sont pas remboursables.

Demande de retour	Frais de réapprovisionnement
L'acheteur change d'avis (commande accidentelle/meilleur prix disponible/plus nécessaire/plus souhaité) sur un achat et retourne un article dans son état d'origine dans le délai de retour.	Oui. Jusqu'à 20 % du prix de l'article.
L'acheteur retourne un article dans son état d'origine plus de 30 jours après la date limite de retour. Ce délai permet de couvrir les frais de transport de l'acheteur au vendeur.	Oui. Jusqu'à 20 % du prix de l'article.
L'acheteur refuse la livraison en raison de dommages visibles survenus lors du transport ou causés par le transporteur.	Non.
L'acheteur reçoit un article endommagé ou défectueux.	Non.
L'acheteur change d'avis* sur un achat et retourne un article non multimédia dans le délai de retour, mais le vendeur reçoit l'article endommagé ou matériellement différent de la manière dont il a été initialement expédié à l'acheteur.	Oui. Jusqu'à 50 % du prix de l'article.
L'acheteur retourne un article qu'il a reçu matériellement différent de celui qu'il a commandé.	Non.

Comment retourner

Les produits éligibles doivent être retournés via un mode de livraison avec suivi. Veuillez contacter notre service client ou consulter notre centre de retours en ligne ; nous vous guiderons tout au long de la procédure.

Veuillez nous retourner le produit complet et nous communiquer le numéro de suivi. Nous le vérifierons dès réception. Si tout est en ordre, nous vous rembourserons sans délai.

Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à cs@vangoa.com

REMARQUE : VANGOA SE RÉSERVE LE DROIT DE MODIFIER LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE GARANTIE SANS PRÉAVIS.